“感谢各位在调解过程中为我们提供了公正、高效的服务，积极有效化解了矛盾，切实保障了当事人的合法权益！”6月20日，金寨县法院斑竹园法庭收到了来自鑫盛源物业公司的一封感谢信，信中对斑竹园法庭、斑竹园镇综合行政执法大队及金寨县城市管理纠纷人民调解委员会充满了感激之情。

业主拒付服务费，公司经营陷困境

2020年7月30日，金寨县某物业公司与金寨县斑竹园镇某小区签订了为期两年的物业服务合同。眼见合同期限届满，仍有31户业主未缴纳第一年物业服务费用，导致物业服务难以保障，第二年物业服务费清收仍面临不确定性因素，物业公司经营十分困难。无奈之下，公司将31户业主告上法庭。

诉前委派来调解，当面沟通解疙瘩

为从根本上化解矛盾，实现案结事了，在征得物业公司同意后，斑竹园法庭通过人民法院调解平台将29件案件委派给金寨县城市管理纠纷人民调解委员会进行诉前专业调解。涉案小区有安置房、商品房，人员构成相对复杂，为了解实情，法庭、行政执法大队、调委会通过实地走访，查看小区服务情况、倾听业主心声。调解过程中发现，部分业主对物业费征收不理解，认为要物业没有用；部分业主常年在外务工，家中留守老人不愿支付；部分业主表示物业公司服务不到位，房屋存在质量问题导致漏水得不到解决，拒绝支付。针对不同情况，调委会进行了说理，法庭进行了法律释明，通过各方共同努力，业主心中的疙瘩被解开，在物业公司作出部分费用减免后，9户业主当即支付了拖欠的物业费，其他案件仍在进一步调解中，有望得到逐步解决。

司法建议提要求，明理释法助维权

为努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，根据业主反映的物业服务不到位问题，通过现场查看服务情况，小区内确实存在乱停乱放、环境不够整洁的问题。调委会调解过程中，要求物业公司减免部分物业费的同时，法庭向物业公司发出了司法建议，建议其：切实提高物业管理水平，强化服务意识，按照合同约定全面履行管理服务义务，为业主创造一个干净整洁美好的居住环境；加强与业主的沟通和交流，倾听业主呼声，针对业主提出的问题积极解决，耐心做好解释说明工作，并根据业主的意见建议，及时总结改进工作。为解决业主反映房屋漏水、维修基金难以启动问题，法庭向业主进行了法律释明，并告知了相关法律规定及责任主体，引导依法维权。下一步，法庭将就该系列案件有关情况向斑竹园镇党委作相关专项报告，努力破解业主所反映的其他难题。

诉源治理保安宁，多元解纷促和谐

2022年5月2日，金寨县政府与金寨县法院联合下发了《关于印发建立“府院联动”机制工作方案的通知》，该通知为开展诉源治理工作，构建多元解纷大格局指明了方向。为落实文件精神，斑竹园法庭主动向驻地党委报告法庭审判执行工作情况，积极与辖区派出所、司法所、行政执法大队、人民调解委员会进行沟通，召开“加强溯源治理推动矛盾纠纷源头化解工作会”，会议集中学习了中央、省市县相关文件精神，对下一步工作进行了部署。

通过各单位、组织的通力合作，斑竹园镇诉源治理、多元解纷机制初步建立，并显现成效，促使物业服务合同纠纷得以诉前化解，降低了人民群众诉讼成本，提高了居民生活满意度和幸福感。在今后的工作中，斑竹园法庭将通过普法宣传和典型案例通报学习，加强对物业服务合同纠纷等关乎民生福祉案件的日常沟通和法律指导，为保障人民安居乐业、营造法治化营商环境提供优质司法服务。（作者：李理想 余晓雨 ）